Objective 

To accelerate and modernize local public service delivery systems by improving operational efficiency, responsiveness, accessibility, and citizen-centric governance at the local level.

Action

• Redesign local public service delivery systems for faster response and reduced bureaucracy

• Expand local administrative authority for frontline public services

• Establish One-Stop Local Public Service Centers

• Develop integrated local digital service platforms covering:

  • Civil registration support

  • Local permits and licensing

  • Public complaints

  • Utility services

  • Community healthcare coordination

  • Local tax and fee services

• Introduce real-time local service monitoring and citizen feedback systems

• Modernize local workforce and operational processes

• Create service-level standards and performance KPIs for local governments

• Integrate mobile governance and digital accessibility for rural and underserved communities

• Promote citizen participation and community co-service mechanisms

• Develop inter-local cooperation systems for shared public services and infrastructure

Expected Output

• Faster and more accessible local public services

• Reduced bureaucratic delays and administrative complexity

• Improved citizen satisfaction and public trust

• Stronger operational capacity of local governments

• Increased digital accessibility and service transparency

• More citizen-centric governance systems

• Enhanced local governance efficiency and accountability

Objective 

เพื่อเร่งรัดและยกระดับระบบบริการสาธารณะระดับท้องถิ่นให้มีความรวดเร็ว ทันสมัย เข้าถึงง่าย และยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง โดยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดความล่าช้าของระบบราชการ และเสริมศักยภาพองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในการให้บริการประชาชน

Action

• ปรับระบบบริการสาธารณะท้องถิ่นให้มีความรวดเร็วและลดขั้นตอนราชการ

• ขยายอำนาจท้องถิ่นในงานบริการประชาชนระดับพื้นที่

• จัดตั้ง “ศูนย์บริการสาธารณะท้องถิ่นแบบเบ็ดเสร็จ” (One-Stop Service)

• พัฒนาแพลตฟอร์มบริการดิจิทัลท้องถิ่นแบบบูรณาการ ครอบคลุม:

  • งานทะเบียนและข้อมูลประชาชน

  • ใบอนุญาตและการอนุมัติท้องถิ่น

  • ระบบร้องเรียน

  • บริการสาธารณูปโภค

  • ระบบประสานงานสุขภาพชุมชน

  • ระบบภาษีและค่าธรรมเนียมท้องถิ่น

• พัฒนาระบบติดตามบริการและรับ Feedback ประชาชนแบบ Real-Time

• ปรับกระบวนการทำงานและยกระดับบุคลากรท้องถิ่น

• กำหนดมาตรฐานบริการและ KPI สำหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

• ขยาย Mobile Governance และบริการดิจิทัลสู่พื้นที่ชนบทและพื้นที่เข้าถึงยาก

• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนและการบริหารบริการร่วมกับชุมชน

• สร้างระบบความร่วมมือระหว่างท้องถิ่นในการให้บริการและบริหารโครงสร้างพื้นฐานร่วมกัน

Expected Output

• ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้รวดเร็วและสะดวกมากขึ้น

• ลดความล่าช้าและความซับซ้อนของระบบราชการ

• เพิ่มความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อภาครัฐ

• องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นมีศักยภาพในการให้บริการสูงขึ้น

• ระบบบริการภาครัฐมีความโปร่งใสและตรวจสอบได้มากขึ้น

• เกิดระบบบริหารที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

• ประเทศไทยมีระบบบริการสาธารณะท้องถิ่นที่มีประสิทธิภาพและทันสมัยมากขึ้น